धनवापसी नीति

अंतिम अद्यतन: 13 मई 2025

1. परिचय

Bivoyun में हम अपनी शैक्षिक सेवाओं से आपकी संतुष्टि को महत्व देते हैं। यह धनवापसी नीति उन शर्तों को स्पष्ट करती है जिनके तहत धनवापसी का अनुरोध किया जा सकता है और संसाधित किया जा सकता है।

2. पात्रता मानदंड

धनवापसी निम्नलिखित परिस्थितियों में उपलब्ध हो सकती है:

• पाठ्यक्रम शुरू होने से पहले रद्दीकरण
• तकनीकी समस्याओं के कारण सेवा तक पहुंच में असमर्थता
• पाठ्यक्रम सामग्री या विवरण में महत्वपूर्ण विसंगति
• हमारी ओर से निर्धारित सेवा वितरण में विफलता
• दोहरे शुल्क या बिलिंग त्रुटियां

3. समय सीमा

3.1 पाठ्यक्रम पंजीकरण

• पहले 7 दिन: खरीद मूल्य की 100% धनवापसी यदि 20% से कम सामग्री का उपयोग किया गया हो
• 8-14 दिन: खरीद मूल्य की 50% धनवापसी यदि 30% से कम सामग्री का उपयोग किया गया हो
• 14 दिनों के बाद: कोई धनवापसी उपलब्ध नहीं है

3.2 व्यक्तिगत सत्र

• 24 घंटे से अधिक पहले: पूर्ण धनवापसी
• 24 घंटे के भीतर: कोई धनवापसी नहीं, पुनर्निर्धारण उपलब्ध हो सकता है
• सत्र शुरू होने के बाद: कोई धनवापसी या पुनर्निर्धारण नहीं

3.3 समूह सत्र

• 48 घंटे से अधिक पहले: पूर्ण धनवापसी
• 48 घंटे के भीतर: कोई धनवापसी नहीं

3.4 सदस्यता योजनाएं

• पहले 14 दिन: प्रो-रेटेड धनवापसी यदि 10% से कम सेवाओं का उपयोग किया गया हो
• 14 दिनों के बाद: कोई धनवापसी नहीं, रद्दीकरण अगली बिलिंग अवधि पर लागू होता है

4. गैर-धनवापसी योग्य वस्तुएं

निम्नलिखित के लिए धनवापसी उपलब्ध नहीं है:

• पूर्ण किए गए पाठ्यक्रम या पूरी तरह से उपयोग की गई सामग्री
• डाउनलोड की गई डिजिटल सामग्री या संसाधन
• पूर्ण किए गए प्रमाणपत्र
• विशेष प्रचार या छूट वाली खरीद जब तक स्पष्ट रूप से न कहा गया हो
• तृतीय-पक्ष सेवाओं या उत्पादों
• उपहार में दिए गए पाठ्यक्रम या सेवाएं

5. धनवापसी अनुरोध प्रक्रिया

5.1 अनुरोध जमा करना

धनवापसी का अनुरोध करने के लिए:

1. अपने खाते में लॉग इन करें
2. अपने खरीद इतिहास पर जाएं
3. संबंधित लेनदेन का चयन करें
4. धनवापसी अनुरोध फॉर्म भरें
5. धनवापसी के कारण का विस्तृत विवरण प्रदान करें

वैकल्पिक रूप से, आप हमसे संपर्क कर सकते हैं:

• ईमेल: info@bivoyun.icu
• फोन: +917385858634

5.2 आवश्यक जानकारी

धनवापसी अनुरोधों में शामिल होना चाहिए:

• आदेश या लेनदेन संख्या
• खरीद की तारीख
• पाठ्यक्रम या सेवा का नाम
• धनवापसी के कारण का विस्तृत स्पष्टीकरण
• सहायक दस्तावेज यदि लागू हो

6. समीक्षा प्रक्रिया

धनवापसी अनुरोध प्राप्त होने पर:

• हम 3-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकृति भेजेंगे
• अनुरोध की समीक्षा की जाएगी और 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर निर्णय लिया जाएगा
• यदि अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है तो आपसे संपर्क किया जाएगा
• स्वीकृति या अस्वीकृति का निर्णय ईमेल द्वारा सूचित किया जाएगा

7. धनवापसी विधि

स्वीकृत धनवापसी निम्नानुसार संसाधित की जाएगी:

• मूल भुगतान विधि पर धनवापसी
• प्रसंस्करण समय: स्वीकृति के 7-14 व्यावसायिक दिन
• बैंक प्रसंस्करण समय अतिरिक्त 3-5 व्यावसायिक दिन जोड़ सकता है
• खाता क्रेडिट विकल्प तेज विकल्प के रूप में उपलब्ध है

8. आंशिक धनवापसी

आंशिक धनवापसी निम्नलिखित स्थितियों में लागू हो सकती है:

• आंशिक रूप से पूर्ण पाठ्यक्रम
• बंडल खरीद जहां कुछ वस्तुओं का उपयोग किया गया है
• प्रो-रेटेड सदस्यता रद्दीकरण
• सेवा व्यवधान या कम सेवा वितरण

आंशिक धनवापसी राशि उपयोग, समय और विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर निर्धारित की जाती है।

9. विशेष परिस्थितियां

9.1 तकनीकी समस्याएं

यदि हमारी तरफ से तकनीकी समस्याएं सामग्री तक पहुंच को रोकती हैं:

• हम समस्याओं को हल करने का प्रयास करेंगे
• यदि 48 घंटों के भीतर हल नहीं होता है तो पूर्ण धनवापसी उपलब्ध है
• वैकल्पिक पहुंच विधियां प्रदान की जा सकती हैं

9.2 शिक्षक अनुपलब्धता

यदि कोई शिक्षक पूर्व-निर्धारित सत्र के लिए उपलब्ध नहीं है:

• वैकल्पिक शिक्षक या पुनर्निर्धारण की पेशकश की जाएगी
• यदि स्वीकार्य नहीं है तो पूर्ण धनवापसी
• बार-बार रद्दीकरण के लिए अतिरिक्त मुआवजा

9.3 सामग्री असंगति

यदि पाठ्यक्रम सामग्री विवरण से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न है:

• 7 दिनों के भीतर रिपोर्ट करने पर पूर्ण धनवापसी
• वैकल्पिक पाठ्यक्रम विनिमय
• भविष्य की खरीद के लिए अतिरिक्त क्रेडिट

10. अपवाद

धनवापसी इनमें उपलब्ध नहीं है:

• सेवा शर्तों का उल्लंघन
• नीति दुरुपयोग या बार-बार धनवापसी अनुरोध
• अनुचित उपयोग या सामग्री का साझाकरण
• खाता निलंबन या समाप्ति नियम उल्लंघन के कारण
• प्रदर्शन अपेक्षाओं को पूरा करने में व्यक्तिगत विफलता

11. विवाद समाधान

यदि आप धनवापसी निर्णय से असहमत हैं:

1. 15 दिनों के भीतर औपचारिक अपील प्रस्तुत करें
2. अतिरिक्त साक्ष्य या संदर्भ प्रदान करें
3. वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा समीक्षा होगी
4. अंतिम निर्णय 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर

12. धनवापसी ट्रैकिंग

आप अपनी धनवापसी स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं:

• अपने खाते डैशबोर्ड में
• ईमेल अद्यतन के माध्यम से
• ग्राहक सहायता से संपर्क करके

13. नीति संशोधन

हम इस धनवापसी नीति को अद्यतन कर सकते हैं। परिवर्तन:

• इस पृष्ठ पर पोस्ट किए जाएंगे
• अद्यतन तिथि संशोधित की जाएगी
• महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए ईमेल सूचना भेजी जाएगी
• परिवर्तनों के बाद उपयोग जारी रखने का मतलब स्वीकृति है

14. संपर्क जानकारी

धनवापसी संबंधी प्रश्नों या अनुरोधों के लिए:

• ईमेल: info@bivoyun.icu
• फोन: +917385858634
• WhatsApp: +917385858634
• Telegram: @hylvex
• Signal: +917385858634
• पता: Hapur Rd, Kharkhauda, Uttar Pradesh 245206, India

व्यावसायिक घंटे: सोमवार-शनिवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक (भारतीय समयानुसार)

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इस धनवापसी नीति को पढ़ने के लिए धन्यवाद। हम आपकी संतुष्टि और सकारात्मक सीखने के अनुभव के लिए प्रतिबद्ध हैं।